Sécurité des paiements

1. Nous ne conservons jamais vos données de carte

The More Clinics ne reçoit, ne traite ni ne conserve à aucun moment votre numéro de carte, sa date d’expiration ou son code de sécurité (CVV). Les paiements s’effectuent sur les pages de paiement sécurisées des prestataires de services de paiement, ou dans des formulaires de paiement sécurisés qu’ils fournissent :

• Stripe : vous êtes redirigé vers la page de paiement sécurisée de Stripe.
• iyzico : le formulaire de paiement sécurisé d’iyzico s’ouvre.
• PayTR : l’écran de paiement sécurisé de PayTR s’ouvre sur notre page ; vos données de carte sont transmises directement à PayTR.

Ces prestataires traitent les données de carte conformément aux exigences PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Les connexions entre la Plateforme et les pages de paiement sont chiffrées en TLS (HTTPS). Nous ne conservons que les informations transmises par le prestataire de paiement, comme la référence de la transaction, le montant, la devise et le statut du paiement.

2. Authentification 3D Secure

La banque émettrice de votre carte peut vous demander de confirmer le paiement avec 3D Secure (un code SMS ou une validation dans votre application bancaire). Les paiements avec iyzico et PayTR sont finalisés avec 3D Secure ; avec Stripe, l’authentification est demandée lorsque votre banque ou la transaction l’exige. L’écran d’authentification appartient à votre banque ; ce que vous y saisissez n’est pas transmis à The More Clinics.

3. Quel moyen de paiement choisir ?

Stripe

• Recommandé pour les cartes émises hors de Turquie (Visa, Mastercard, American Express) ; Apple Pay et Google Pay sont également disponibles.
• Débit dans la devise indiquée sur la page de paiement (USD ou EUR). Si votre carte est libellée dans une autre devise, votre banque peut ajouter des frais de conversion de devises et de transaction à l’étranger.
• Pas de paiement en plusieurs fois. Les formules mensuelles se renouvellent automatiquement chaque mois.

iyzico

• Recommandé pour les cartes émises en Turquie (Visa, Mastercard, Troy).
• Débit en livres turques (TRY) ; les prix en USD sont convertis au taux en vigueur au moment de la commande et le montant est affiché avant que vous ne confirmiez le paiement.
• Selon votre banque, iyzico peut proposer un paiement en plusieurs fois. Les formules mensuelles correspondent à un mois payé d’avance et ne se renouvellent pas automatiquement.

PayTR

• Pour les cartes émises en Turquie (Visa, Mastercard, Troy).
• Débit en livres turques (TRY) ; les prix en USD sont convertis au taux en vigueur au moment de la commande et le montant est affiché avant que vous ne confirmiez le paiement.
• Selon votre banque, PayTR peut proposer un paiement en plusieurs fois. Les formules mensuelles correspondent à un mois payé d’avance et ne se renouvellent pas automatiquement.

La page de paiement n’affiche que les moyens actuellement activés. Les éventuels suppléments et conditions de paiement en plusieurs fois sont indiqués sur l’écran de paiement.

4. Reçus et factures

Une fois le paiement effectué, votre reçu et le détail de votre commande sont envoyés à l’adresse e-mail indiquée lors du paiement. Vous trouverez vos reçus dans Mon compte → Paiements et reçus et votre adhésion dans Mon compte → Adhésion et accompagnement par l’assistant ; les factures des formules prestataires se trouvent dans la section « Formule et reçus » du portail prestataire. Sur votre relevé de carte, la transaction peut apparaître sous le nom du prestataire de paiement ou du vendeur.

5. Si vous constatez un double débit

1. Vérifiez si le débit est définitif. Une tentative de paiement échouée ou interrompue peut apparaître sur votre carte sous forme de pré-autorisation temporaire ; elle n’est pas encaissée et, selon votre banque, disparaît généralement d’elle-même en quelques jours ouvrés.
2. Prévenez-nous. Si deux débits distincts ont été effectués, envoyez les dates et montants des transactions et, si possible, votre numéro de commande à info@themoreclinics.com ou via la page de contact. Ne communiquez jamais votre numéro de carte complet, votre CVV ni les codes d’authentification envoyés par votre banque.
3. Contrôle et remboursement. Nous vérifions nos enregistrements ainsi que l’historique des transactions du prestataire de paiement. Un débit en double confirmé est intégralement remboursé sur la carte utilisée pour le paiement, par l’intermédiaire du même prestataire de paiement ; il apparaît généralement sous 3 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.
4. Contactez-nous d’abord. Engager une rétrofacturation (chargeback) auprès de votre banque avant de nous contacter peut ralentir la procédure. Votre droit de contester un débit auprès de votre banque n’est pas affecté.

6. Conseils pour payer en toute sécurité

• Ne lancez un paiement qu’à partir de pages situées sur le nom de domaine de la Plateforme, et vérifiez que votre navigateur indique une connexion sécurisée (cadenas).
• The More Clinics ne demande jamais de données de carte, de CVV ni de codes 3D Secure par e-mail, téléphone, WhatsApp ou message.
• Les frais des traitements médicaux ne sont pas encaissés via la Plateforme ; vous payez directement la clinique. Ne payez personne qui vous réclame le paiement d’un traitement au nom de la Plateforme, et signalez-le-nous.
• Sur un appareil partagé, déconnectez-vous de votre compte après avoir payé.

7. Contact

Pour toute question sur la sécurité des paiements : The More Clinics Anonim Şirketi — info@themoreclinics.com, +90 532 679 89 95 ou la page de contact. Pour les annulations et remboursements, consultez la Politique d’annulation et de remboursement.