Politique d’annulation et de remboursement

La présente politique explique le fonctionnement des annulations et des remboursements pour les adhésions patient payantes (p. ex. Elite) et les formules prestataires destinées aux médecins et aux cliniques sur la place de marché The More Clinics, exploitée par The More Clinics Anonim Şirketi. Vos droits légaux en tant que consommateur au titre de la loi turque n° 6502 sur la protection des consommateurs et du Règlement sur les contrats à distance ne sont pas affectés ; pour en savoir plus, consultez le Contrat de vente à distance.

Ce texte en français est une traduction fournie à titre informatif. En cas de divergence avec la version turque, la version turque prévaut.

1. Adhésion Elite et formules prestataires

1.1. Formules payées avec Stripe

Les adhésions Elite et les formules prestataires payées avec Stripe se renouvellent automatiquement chaque mois et sont débitées sur la même carte au début de chaque période. Vous pouvez résilier à tout moment : les adhésions patient dans Mon compte → Adhésion et accompagnement par l’assistant, les formules prestataires dans la section « Formule et reçus » du portail prestataire. Après votre résiliation, aucune période supplémentaire n’est facturée et votre formule reste utilisable jusqu’à la fin de la période payée.

1.2. Formules payées avec iyzico ou PayTR

Les formules payées avec iyzico ou PayTR correspondent à un mois payé d’avance et ne se renouvellent pas d’elles-mêmes ; votre carte n’est pas débitée à nouveau. Nous vous adressons un rappel avant la fin de la période ; si vous souhaitez continuer, vous pouvez prolonger la formule d’un mois par un nouveau paiement. À défaut, la formule prend simplement fin.

1.3. Remboursements pour la période en cours

Aucun remboursement au prorata n’est effectué pour la période de facturation en cours. Font exception les cas où la loi impose un remboursement et ceux où le service n’a pas pu être fourni pour des raisons qui nous sont imputables.

1.4. Droit de rétractation pour les adhésions

Pour les adhésions que vous achetez en tant que consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat. Envoyez votre notification avec votre numéro de commande ou de reçu à info@themoreclinics.com, ou utilisez la page de contact. Si l’exécution des services d’adhésion a commencé avec votre consentement avant la fin du délai de rétractation, le droit de rétractation ne s’applique plus, conformément à l’article 15 du Règlement sur les contrats à distance. Les formules prestataires achetées par des médecins et des cliniques à des fins professionnelles ou commerciales ne sont pas des transactions de consommation ; les sections 1.1 à 1.3 et les Conditions d’utilisation leur sont applicables.

2. Modalités de remboursement

• Les remboursements sont effectués sur la carte utilisée pour le paiement, par l’intermédiaire du prestataire de services de paiement qui a encaissé le paiement (Stripe, iyzico ou PayTR).
• Le remboursement est lancé au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation.
• Le délai d’apparition sur votre carte dépend de votre banque et est généralement de 3 à 10 jours ouvrés. Pour les achats payés en plusieurs fois, votre banque peut créditer le remboursement en plusieurs fois.
• Les paiements débités en TRY via iyzico ou PayTR sont remboursés sur la base du montant en TRY débité. Les paiements Stripe en USD ou en EUR sont remboursés dans la même devise ; les écarts de change et les frais facturés par la banque émettrice de votre carte échappent à notre contrôle.

3. Débits en double ou erronés

Si vous constatez plus d’un débit pour la même commande ou la même période, envoyez les dates et montants des transactions à info@themoreclinics.com. Les débits en double confirmés sont intégralement remboursés sur la carte, par l’intermédiaire du prestataire de services de paiement qui a encaissé le paiement. Pour en savoir plus, consultez Sécurité des paiements.

4. Contact

• Vendeur : The More Clinics Anonim Şirketi
• E-mail : info@themoreclinics.com
• Téléphone : +90 532 679 89 95
• Adresse : Fener, 07160 Muratpaşa / Antalya, Turquie
• En ligne : la page de contact ou, une fois connecté, Mon compte → Centre d’assistance

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